Article 1 : Droit de rétractation (B2C)
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux commandes d’animaux vivants, d’œufs fécondés et de plantes d’élevage, s’agissant de biens périssables et détériorables rapidement.
Pour le matériel neuf et non ouvert, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit à ses frais, dans son emballage d’origine intact, afin d’en obtenir le remboursement.

Article 2 : Mortalité à l’arrivée (DOA) et Réclamations
L’acheteur doit vérifier le colis dès sa réception et signaler toute anomalie dans un délai maximal de 2 heures après la livraison.
En cas de mortalité de poissons vivants ou d’œufs non viables (opaques ou détériorés), l’acheteur doit fournir une photo ou vidéo nette permettant de compter clairement les spécimens dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert, condition indispensable au traitement du dossier.
Après validation des preuves, le vendeur procédera, à sa discrétion et selon les stocks disponibles, au remboursement ou au renvoi à ses frais des éléments concernés. Aucune prise en charge ne pourra être accordée si l’emballage a été ouvert, si les animaux ont été introduits dans un bac ou si le délai de 2 heures est dépassé.

Article 3 : Modalités de remboursement
Les remboursements accordés après validation des justificatifs sont effectués dans un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.